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【服务育人】物业管理服务中心开展2019年度客户满意度调查
发布时间:2019-12-27 点击次数:

(通讯员:叶莹20191125日—1226日,围绕“不忘初心,牢记使命”主题教育工作,物业管理服务中心开展2019年度客户满意度调查,贯彻落实“群众观点、群众立场、群众感情、服务群众”的根本宗旨,深入师生开展调研,了解师生所思所想,以问题为导向,认真检视物业服务不足之处,进一步梳理工作流程,制定持续有效、便民利民的服务举措,不断提升师生在物业管理服务中的获得感、安全感、幸福感。

聚焦服务热点察民意,深入师生业主做调研

1125日起,中心通过公共信息栏、LED显示屏、短信平台、微信、QQ等多种渠道,面向学校师生业主,广泛开展宣传。中心成立专项满意度调查小组在图书馆、教学楼、东体育馆、住宅小区等物业管理服务区域,从客服接待、秩序维护、车辆管理、环境卫生、绿化养护、工程维修、便民服务等师生业主关注热点方面出发,有序开展为期32天的2019年度满意度调查工作。针对业主较集中的住宅小区,调查小组实行包楼包栋上门走访,逐家逐户发放《2019年客户满意度调查表》;针对人流量较大的图书馆、教学楼、东体育馆,调查小组选择学生上下课、阅读自习、师生运动锻炼的高峰期,在图书馆、教学楼、东体育馆各进出口设置满意度调查点,广泛收集师生业主对物业管理服务的意见和建议。此次调查工作实际共发放调查表3944张,涉及住宅小区2800余户业主,图书馆教职工代表及部分读者代表,部分学生代表,调查覆盖率达95%以上。据统计,这次调查活动得到师生业主的充分理解与大力支持,最终调查表回收3680张,回收比例达90%以上,切实确保了此次调查工作的客观性、真实性、全面性。

总结工作不足抓落实,凝聚管理智慧促发展

1226日,针对客户满意度调查结果,中心召开2019年度客户满意度调查总结分析会。会上,中心各项目通过对比、统计、分析这次调查工作中得到的数据,分别从客户服务、环境卫生、秩序维护、绿化养护、工程维修、特色服务等物业管理服务方面,认真检视分析工作不足之处,以问题为导向,聚焦师生业主需求,总结归纳服务经验,梳理优化工作流程,提出行之有效的整改举措。住宅区项目主管周洪波说道:“针对业主提出的广场舞噪音扰民等日常管理问题,我们将立即整改,在小区各个广场安装分贝仪,张贴温馨提示,及时提醒广场舞爱好者注意声音大小,解决噪音扰民问题;针对业主提出的非机动车公共区域充电存在安全隐患等需要联合学校部门共同解决的问题,我们将列计划限期整改,积极联合华农社区、学校建安部,建设非机动车停车棚和充电桩,共同解决非机动车充电问题。”

这次满意度调查结果显示,物业管理服务中心客户满意度达90%以上,中心主任王周华结合满意度调查分析结果,对中心今后工作提出三点要求:第一,大家要对这次满意度调查数据进行理性分析,认真思考数据背后师生业主对物业服务的需求和期望;第二,进一步梳理总结归纳师生业主对物业服务的意见和建议,针对小区宠物管理、违停车辆占道、工程维修不及时、教学楼自习室管理、东体育馆清场服务等日常管理服务方面的问题,要立行立改,对于非机动车停车棚建设、房屋主体质量维修等需要学校部门共同解决的问题,必须列计划限期整改,切实提升物业服务效率;第三,结合“不忘初心、牢记使命”主题教育工作中“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求,根据师生业主提出的意见和建议,进一步优化工作流程,夯实物业服务基础,谋划明年物业服务计划,不断提升服务意识和专业化服务技能,切实做到不忘为民服务初心、担当为民谋利使命、查找为民着想差距、狠抓为民办事落实。


审核人:王周华


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